CRM システムはまともにビジネスをする上で必須のツールだと思う。
ユーザは必要な機能が便利に使えれば良いわけで、
普通のビジネスでは、パッケージや、ASPサービスを使うのが、
コストパフォーマンスの面では良いはず。
代表的なのは、たとえば以下の2つとか。
サイボウズ メールワイズ
http://crm.cybozu.co.jp/
SalesForce
http://www.salesforce.com/
これらは、運用コストが安い上、ある程度カスタマイズもできて、
必要な機能は揃っている。
ただ、ビジネスによっては、SalesForce 等では役不足になったり、
コストがかかるケースもある、という記事が出ていた。
http://japan.zdnet.com/column/btl/story/0,2000052832,20084743,00.htm
自社で開発運用部隊を持っていて、その分のコストを許容できるのであれば、
オープンソースを活用して自社開発しちゃうという選択肢もありだと思う。
ベースになりそうなオープンソースのCRMシステムはいくつかある。
PHP ベースで人気がありそうなのは以下の2つ。
SugarCRM
http://www.sugarcrm.com/
vtiger CRM
http://www.vtiger.com/products/crm/index.html
VTiger と SugarCRM の比較
http://voip-blog.tmcnet.com/blog/rich-tehrani/voip/sugarcrm-vs-vtiger.html
http://voip-blog.tmcnet.com/telecom-crm/archives/2005/07/22/first-coffee-for-july-22-2005.asp
どちらも FreeBSD の ports にあるので手軽に試せそう。
どっちも画面は SalesForce に良く似た感じなので、
他の CRM を知ってればわりと容易に使いこなせそう。
SugarCRM の日本語化は以下を参考にすればできそうだな。
SugarCRM 日本語プロジェクトドキュメント
http://opensource.e-kensyu.net/sugardoc/
VTiger もメッセージは分離されてるみたいなので、
日本語化はわりと容易な気もする。
誰かやらないかな。
ちなみに日本初のものでは以下のようなものもある。
Ruby で書かれていて GPL で配布されている。
SalesLabor
http://www.labor-project.com/