http://www.ringolab.com/note/daiya/archives/004748.html
ピンチのときの防御側のノウハウは参考になるかも。
危機管理には、リスク管理とエマージェンシー管理の2つの
要素があるんだけど、最近流行ってるリスク管理については、
そこそこ本が出てるけど、エマージェンシー管理のネタ本って、
あんまり良さげなものないんだよね。
危機に際して記者会見する際の心構え。
１ 記者から逃げない
２ 情報開示の姿勢と誠意を示す
３ クイックレスポンスを心がける
４ 答えは簡潔に
５ 企業の論理を主張しない
マスコミ相手だとこういう対応をしなきゃいけない、と。
クレーム対応とはちょっと違ったノウハウが必要なのだな。